Wij voorzien u graag van antwoorden op de meest gestelde vragen over de Allianz Assistance reisverzekeringen. Indien u nog bijkomende informatie wenst, contacteer ons dan op: welcome.be@allianz.com.
Veelgestelde vragen
Onderschrijven
Prijzen variëren afhankelijk van de aard van de polis, de duur van de reis, de bestemming, de leeftijd en het aantal reizigers. Om na te gaan hoeveel een polis kost, dient u eerst de aard van de polis te selecteren, de verschillende data en de bestemming in te voeren en ten slotte op de knop te klikken om een prijsopgave te bekomen.
Om na te gaan hoeveel een polis kost:
U kan online een polis onderschrijven met behulp van volgende kredietkaarten: Visa & Mastercard en Bankdomiciliëring.
Allianz Assistance verzekert u een veilige manier van betalen doordat elke transactie met kredietkaarten direct via de bank verloopt en dit op een uiterst veilige manier. In geen enkel geval hebben wij zicht op of bewaren wij uw kredietkaart informatie, wij krijgen enkel goedkeuring of afkeuring van de bank zelf. Eens goedgekeurd, worden uw reisverzekeringspolis, bevestigingsmail, algemene voorwaarden en andere noodzakelijke documenten onmiddellijk verstuurd via e-mail zodat u deze kan afdrukken zoals noodzakelijk. Deze verbinding met de bank maakt gebruik van een 40bit gecodeerd SSL Web Server Certificaat zodat alle bankinformatie gecodeerd of vercijferd wordt waardoor diefstal of onderschepping onmogelijk is. Meer informatie hierover kan u vinden op www.thawte.com, maar u mag er zeker van zijn dat elke online transactie minstens even veilig verloopt dan elke andere offline kredietkaarttransactie.
Wij staan altijd tot uw beschikking om al uw vragen te beantwoorden.
U kan onze Welcome Desk contacteren van maandag tot vrijdag (8u30 - 17u) via:
Telefoon: +32 (0)2 290 64 68
Email: welcome.be@allianz.com
Uw polis
Alleen inwoners van België en Luxemburg kunnen een tijdelijke polis onderschrijven op deze website. Jaarlijkse polissen kunnen ook enkel onderschreven worden indien u gedomicilieerd bent in België of Luxemburg. Voor meer informatie, contacteer ons via mail: welcome.be@allianz.com.
De informatiefiche van uw verzekeringsproduct (IPID) wordt toegevoegd aan uw bevestigingsmail samen met de algemene voorwaarden. U kan deze informatiefiche ook lezen in stap 2 van het verkoopproces, als ook op onze webpagina bij de algemene voorwaarden
Wenst u deze fiche per post te ontvangen? Neem dan contact met ons op via welcome.be@allianz.com met vermelding van het type en het volledige adres. Houd rekening met maximaal 14 dagen voor verzending en bezorging.
Neen, een Allianz Assistance reisverzekering staat hier los van.
Neen, er is geen leeftijdsgrens. U kan onderschrijven vanaf 18 jaar.
U bent gedekt volgens de data die u selecteerde op uw verzekeringsformulier. Deze zullen bevestigd worden op uw verzekeringspolis na onderschrijving. De dekking voor een enkele reist vervalt op de dag van terugkomst naar België of Luxemburg of op de dag die aangegeven is in uw polis, de vroegste datum is hierbij van kracht.
Een enkele reisverzekering kan onderschreven worden voor reizen met een duur tot 92 opeenvolgende dagen.
Voor wie langer dan drie maanden reist hebben we volledig aangepaste polissen. Wanneer u de wereld rondreist of een langer verblijf plant, bieden we u verzekeringsoplossingen op maat aan via ons netwerk van makelaars en reisagenten.
VIND HIER de gegevens van onze partners.
In het geval van een tijdelijke reisverzekering: Als u een polis afsluit voor een enkele reis met een maximale duur van 90 dagen en u keert terug naar huis na 60 dagen, dan vervalt de polis en heeft u geen recht op terugbetaling. U moet dan een nieuwe polis afsluiten voor uw volgende reis.
Ja. Sommige uitsluitingen en voorwaarden gelden enkel voor specifieke secties, terwijl algemene uitsluitingen en voorwaarden van toepassing zijn op de hele polis. Gelieve de polis en de algemene voorwaarden goed na te lezen om zeker te zijn dat u alle bescherming geniet die u nodig heeft.
Schadegevallen die zich voordoen tijdens oorlogssituaties, al dan niet aangegeven rellen, manifestaties of andere bewegingen van gelijkaardige aard, worden uitgesloten in de algemene voorwaarden van Allianz Assistance, tenzij de verzekerde verrast werd door de gebeurtenissen in het buitenland (In dit geval vervallen de waarborgen na de eerste 14 dagen van het conflict) U kan onze verzekering onderschrijven, maar u zal misschien niet voor alles gedekt zijn.
U kan een lijst met landen die beschouwd worden als risicogebied raadplegen op http://diplomatie.belgium.be.
Met de formules op deze website bent u NIET gedekt voor voorafbestaande ziektes, tenzij minstens 2 maand stabiliteit (geen verandering van ziektebeeld en/of behandeling) voor de aanvang van de waarborg. Voor formules die voorafbestaande ziektes dekken, verwijzen wij u voorlopig graag door naar onze producten die verkrijgbaar zijn bij reisagenten en makelaars.
Allianz Assistance dekt verschillende sportactiviteiten. Bij eventuele vragen hierover kan u altijd contact met ons opnemen.
Na online afsluiting van de polis sturen wij u een bevestigingsmail naar het emailadres dat u heeft opgegeven. Deze bevat in bijlage ook de algemene voorwaarden die u hebt moeten raadplegen voor u de verzekering kunt afsluiten. Deze kunt u ook downloaden op onze website door hier te klikken.
Een reisbijstandsverzekering kan u tot 24 uur voor uw vertrek onderschrijven. Als u reeds vertrokken bent, kan u deze verzekeringen niet meer onderschrijven.
Conform de Belgische wet betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming kunt u afzien van uw aankoop tot 14 dagen volgend op de aankoop van de verzekering. Indien de onderschrijving minder dan 14 dagen voor het vertrek plaatsvond, is de bedenktermijn geldig tot de dag van vertrek.
Medische bijstand
Allianz Assistance betaalt uw medische kosten rechtstreeks aan de zorgverlener in het buitenland. Op die manier vermijden wij dat u zelf grote sommen geld moet betalen voor medische bijstand. Als het ziekenhuis een onmiddellijke betaling wenst van de geleverde diensten zal de verzekerde deze moeten voorschieten alvorens ze terug te krijgen van onze maatschappij.
Wanneer u de medische kosten voor eigen rekening nam, moet u onmiddellijk ons technisch bijstandsplatform (TCC) hiervan telefonisch op de hoogte brengen om de terugbetalingsprocedure te starten. Vervolgens dient u ons ook de factuur met de medische kosten door te sturen. Wiij betalen maximaal € 250 aan ambulante kosten terug en na tussenkomst van uw mutualiteit.
Allianz Assistance organiseert en betaalt de terugkeer naar uw thuis of aangewezen ziekenhuis. Door middel van de informatie die wij verkregen via de behandelende arts onderzoekt ons medisch team wanneer en hoe een eventuele repatriëring kan plaatsvinden om zo de veiligheid en integriteit van de patiënt te kunnen garanderen. Ons team van experten onderzoekt of uw toestand stabiel genoeg is om naar België of Luxemburg terug te keren, of dit medisch verantwoord is en met welk vervoermiddel de repatriatie het best zou verlopen.
Ons team van medische experten beslist over een eventuele repatriatie en hoe deze zal plaatsvinden. Zij hebben veel ervaring op verschillende medische vakgebieden en stellen het welzijn van de patiënt in hun beslissing steeds voorop.
Allianz Assistance zal deze medicijnen opsturen, waar u ook bent. Wij houden hierbij zowel rekening met de gezondheidsvoorschriften als met de nationale en internationale gebruiken. Als u geen voorschrift heeft, zullen wij een lokale consultatie regelen waardoor u een gelijkwaardig voorschrift kan bekomen.
U kan van deze waarborg gebruik maken wanneer de voorziene terugkeerdatum niet gerespecteerd kan worden, meestal is dit omwille van een sterfgeval, ernstige ziekte of ongeval. Voor meer informatie kan u onze algemene voorwaarden raadplegen.
In dat geval moet u ons zo snel mogelijk op de hoogte brengen zodat wij alles in het werk kunnen stellen om het lichaam te transporteren. We zullen ook alle nodige documenten in orde brengen voor de repatriatie van het lichaam.
Bij een ongeval dient u of een derde partij ons onmiddellijk op de hoogte te brengen en in te lichten over de situatie waarin u zich bevindt. U geeft ons uw polisnummer door, de plaats waar u zich bevindt, een nummer waarop wij u kunnen contacteren en welke specifieke zorgen u nodig heeft. Om u het zo gemakkelijk en aangenaam mogelijk te maken kan u vanuit het buitenland bellen op onze kosten.
Onze diensten zijn 24/24u bereikbaar en dit 365 dagen per jaar:
Telefoon: +32 (0) 2 290 61 00
Email: assistance.be@allianz.com
Schadegevallen
Dan moet u dit onmiddellijk aangeven bij onze dienst TCC. Een schade kan u aangeven met behulp van de aangifteformulieren op deze website.
Ja, ook deze schadegevallen worden behandeld, maar u moet er rekening mee houden dat, wanneer wij een schadeaangifte ontvangen voor persoonlijke bezittingen, wij de eigenaar toch enig bewijs van eigendom zullen vragen voor de verloren of gestolen goederen. Wij begrijpen volledig dat u misschien niet alle aankoopbewijzen van uw persoonlijke bezittingen kunt voorleggen.
Vaak is fotografisch bewijs, samen met garantiebewijzen, handleidingen, kwitanties of rekeninguitreksels voldoende.
Een schadegeval moet u binnen de 7 dagen melden, tenzij het om een toevallige gebeurtenis gaat of in geval van overmacht. U kan dit melden via:
Email: welcome.be@allianz.com
Telefoon: +32 (0)2 529 76 70 van maandag tot vrijdag, 8u30 - 17u.
We hebben het gemakkelijk gemaakt voor u. Alle relevante telefoonnummers hebben we samengebracht op de eerste pagina van uw verzekeringspolis. Deze kan u ook terugvinden op de contactpagina op deze website.
Klachten
Wij stellen alles in het werk om u een zo goed mogelijke dienst te verlenen en om u snel verder te helpen. Mocht u desondanks toch een klacht hebben, kan u onze dienst Quality contacteren op het emailadres: quality.be@allianz.com.
Op de volgende manieren kan je contact met ons opnemen:
Wij zijn bereikbaar via Live Chat op werkdagen van 09:30 tot 16:00 uur
en telefonisch op werkdagen van 08:30 tot 17:00 uur
en telefonisch op werkdagen van 08:30 tot 17:00 uur
Zit je in een noodsituatie in het buitenland? Bel dan ons noodnummer (dag en nacht bereikbaar)
Ontdek onze verzekeringen
Specialist in reisverzekeringen en hulpverlening
Veelgestelde vragen
Wij voorzien u graag van antwoorden op de meest gestelde vragen over de Allianz Assistance reisverzekeringen.
Voorwaarden
Alle documenten, van de algemene voorwaarden van onze reisverzekeringen, tot schadeformulieren, vindt u hier.
Contactgegevens
Indien u vragen hebt in verband met onze producten en diensten of over uw polis kan u altijd onze Welcome Desk contacteren.