Veelgestelde vragen

Alleen inwoners van België en Luxemburg kunnen een tijdelijke polis onderschrijven op deze website. Jaarlijkse polissen kunnen ook enkel onderschreven worden indien u gedomicilieerd bent in België of Luxemburg. Voor meer informatie, klik op  deze link.

De informatiefiche van uw verzekeringsproduct (IPID) wordt toegevoegd aan uw bevestigingsmail samen met de algemene voorwaarden. U kunt deze informatiefiche ook lezen in stap 2 van het verkoopproces, als ook op onze webpagina bij de algemene voorwaarden

Wenst u deze fiche per post te ontvangen? Neem dan contact met ons op via deze link.

Neen, een Allianz Assistance reisverzekering staat hier los van.

Neen, er is geen leeftijdsgrens. U kunt onderschrijven vanaf 18 jaar.

U bent gedekt volgens de data die u selecteerde op uw verzekeringsformulier. Deze zullen bevestigd worden op uw verzekeringspolis na onderschrijving. De dekking voor een enkele reist vervalt op de dag van terugkomst naar België of Luxemburg of op de dag die aangegeven is in uw polis, de vroegste datum is hierbij van kracht.

Een enkele reisverzekering kan onderschreven worden voor reizen met een duur tot  92 opeenvolgende dagen.

Voor wie langer dan drie maanden reist hebben we volledig aangepaste polissen. Wanneer u de wereld rondreist of een langer verblijf plant, bieden we u verzekeringsoplossingen op maat aan via ons netwerk van makelaars en reisagenten.

VIND HIER de gegevens van onze partners.

In het geval van een tijdelijke reisverzekering: Als u een polis afsluit voor een enkele reis met een maximale duur van 90 dagen en u keert terug naar huis na 60 dagen, dan vervalt de polis en hebt u geen recht op terugbetaling. U moet dan een nieuwe polis afsluiten voor uw volgende reis.

Ja. Sommige uitsluitingen en voorwaarden gelden enkel voor specifieke secties, terwijl algemene uitsluitingen en voorwaarden van toepassing zijn op de hele polis. Gelieve de polis en de algemene voorwaarden goed na te lezen om zeker te zijn dat u alle bescherming geniet die u nodig hebt.

Schadegevallen die zich voordoen tijdens oorlogssituaties, al dan niet aangegeven rellen, manifestaties of andere bewegingen van gelijkaardige aard, worden uitgesloten in de algemene voorwaarden van Allianz Assistance, tenzij de verzekerde verrast werd door de gebeurtenissen in het buitenland (In dit geval vervallen de waarborgen na de eerste 14 dagen van het conflict). U kunt onze verzekering onderschrijven, maar u zult misschien niet voor alles gedekt zijn.

U kunt een lijst met landen die beschouwd worden als risicogebied raadplegen op http://diplomatie.belgium.be.

Met de formules op deze website bent u NIET gedekt voor voorafbestaande ziektes, tenzij minstens 2 maand stabiliteit (geen verandering van ziektebeeld en/of behandeling) voor de aanvang van de waarborg. Voor formules die voorafbestaande ziektes dekken, verwijzen wij u voorlopig graag door naar onze producten die verkrijgbaar zijn bij reisagenten en makelaars.

Allianz Assistance dekt verschillende sportactiviteiten. Bij eventuele vragen hierover kunt u altijd contact met ons opnemen.

Na online afsluiting van de polis sturen wij u een bevestigingsmail naar het emailadres dat u heeft opgegeven. Deze bevat in bijlage ook de algemene voorwaarden die u hebt moeten raadplegen voor u de verzekering kunt afsluiten. Deze kunt u ook downloaden op onze website door hier te klikken.

Een reisbijstandsverzekering kunt u tot 24 uur voor uw vertrek onderschrijven. Als u reeds vertrokken bent, kunt u deze verzekeringen niet meer onderschrijven.

Conform de Belgische wet betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming kunt u afzien van uw aankoop tot 14 dagen volgend op de aankoop van de verzekering. Indien de onderschrijving minder dan 14 dagen voor het vertrek plaatsvond, is de bedenktermijn geldig tot de dag van vertrek.

U moet niet op voorhand om toestemming vragen aan de alarmcentrale voor zorgverlening door een huisarts in Europa. U kunt de nota voor deze zorg en eventuele medicijnen indienen via het dummy claimsformulier. Wij betalen maximaal € 250 aan ambulante kosten terug na tussenkomst van uw mutualiteit. Voor zorgverlening door specialisten of huisartsen buiten Europa dient u eerst contact op te nemen met de alarmcentrale op dummy +32 2 290 61 00.

Allianz Assistance betaalt uw medische kosten doorgaans rechtstreeks aan de zorgverlener in het buitenland. Op die manier vermijden wij dat u zelf grote sommen geld moet betalen voor de verleende medische bijstand. Als het ziekenhuis een onmiddellijke betaling wenst van de geleverde diensten zal de verzekerde persoon deze moeten voorschieten alvorens ze terug te krijgen van onze maatschappij. 

Wanneer u de medische kosten voor eigen rekening nam, kunt u de nota van deze zorgverlening door een huisarts en eventuele medicijnen indienen via het dummy claimsformulier. Wij betalen maximaal € 250 aan ambulante kosten terug na tussenkomst van uw mutualiteit.

Heeft het ziekenhuis u om een onmiddellijke betaling gevraagd, dan dient u eerst contact op te nemen met onze dummy alarmcentrale. Zonder toestemming van de alarmcentrale kunnen wij een terugbetaling niet garanderen. 

Allianz Assistance organiseert en betaalt de terugkeer naar uw thuis of aangewezen ziekenhuis. Door middel van de informatie die wij verkregen via de behandelende arts onderzoekt ons medisch team wanneer en hoe een eventuele repatriëring kan plaatsvinden om zo de veiligheid en integriteit van de patiënt te kunnen garanderen. Ons team van experten onderzoekt of uw toestand stabiel genoeg is om naar België of Luxemburg terug te keren, of dit medisch verantwoord is en met welk vervoermiddel de repatriatie het best zou verlopen.

Ons team van medische experten beslist over een eventuele repatriatie en hoe deze zal plaatsvinden. Zij hebben veel ervaring op verschillende medische vakgebieden en stellen het welzijn van de patiënt in hun beslissing steeds voorop.

Allianz Assistance zal deze medicijnen opsturen, waar u ook bent. Wij houden hierbij zowel rekening met de gezondheidsvoorschriften als met de nationale en internationale gebruiken. Als u geen voorschrift heeft, zullen wij een lokale consultatie regelen waardoor u een gelijkwaardig voorschrift kunt bekomen.

U kunt van deze waarborg gebruik maken wanneer de voorziene terugkeerdatum niet gerespecteerd kan worden, meestal is dit omwille van een sterfgeval, ernstige ziekte of ongeval. Voor meer informatie kunt u onze algemene voorwaarden raadplegen.

In dat geval moet u ons zo snel mogelijk op de hoogte brengen zodat wij alles in het werk kunnen stellen om het lichaam te transporteren. We zullen ook alle nodige documenten in orde brengen voor de repatriatie van het lichaam.

Bij een ongeval dient u of een derde partij ons onmiddellijk op de hoogte te brengen en in te lichten over de situatie waarin u zich bevindt. U geeft ons uw polisnummer door, de plaats waar u zich bevindt, een nummer waarop wij u kunnen contacteren en welke specifieke zorgen u nodig heeft. Om u het zo gemakkelijk en aangenaam mogelijk te maken kunt u vanuit het buitenland bellen op onze kosten.

Onze diensten zijn 24/24u bereikbaar en dit 365 dagen per jaar:

Telefoon: +32 (0) 2 290 61 00

Email: assistance.be@allianz.com 

Dan moet u dit onmiddellijk aangeven bij onze dienst TCC. Een schade kunt u aangeven met behulp van de aangifteformulieren  op deze website.

Ja, ook deze schadegevallen worden behandeld, maar u moet er rekening mee houden dat, wanneer wij een schadeaangifte ontvangen voor persoonlijke bezittingen, wij de eigenaar toch enig bewijs van eigendom zullen vragen voor de verloren of gestolen goederen. Wij begrijpen volledig dat u misschien niet alle aankoopbewijzen van uw persoonlijke bezittingen kunt voorleggen.

Vaak is fotografisch bewijs, samen met garantiebewijzen, handleidingen, kwitanties of rekeninguitreksels voldoende.

Een schadegeval moet u binnen de 7 dagen melden, tenzij het om een toevallige gebeurtenis gaat of in geval van overmacht. U kunt dit melden via deze link.

We hebben het gemakkelijk gemaakt voor u. Alle relevante telefoonnummers hebben we samengebracht op de eerste pagina van uw verzekeringspolis. Deze kunt u ook terugvinden op de contactpagina op deze website.

Wij stellen alles in het werk om u een zo goed mogelijke dienst te verlenen en om u snel verder te helpen. Mocht u desondanks toch een klacht hebben, kunt u onze dienst Quality contacteren op het emailadres: quality.be@allianz.com.