Foire aux questions

Seules les personnes (+18 ans) qui sont domiciliées en Belgique ou au Luxembourg peuvent souscrire une assurance.

Votre Document d’Information sur le Produit d’Assurance (IPID) est joint dans votre e-mail de confirmation qui comprend  les conditions générales.

Il est également consultable lors de la deuxième étape du processus de souscription, avant de finaliser l’achat du produit d’assurance choisi ainsi que sur notre page des conditions générales.

Si vous préférez obtenir votre IPID par courrier, veuillez en faire la demande en cliquant sur ce lien en mentionnant le type de produit d’assurance ainsi que votre adresse complète.

Un délai de 14 jours pour l’envoi est à prévoir.

Non, une assurance voyage d'Allianz Assistance peut être souscrite séparément.

Non, il n'y a pas de limite d'âge. Vous pouvez souscrite à partir de 18 ans.

Vous êtes couvert pour les dates que vous avez mentionnées sur votre formulaire d'assurance. Celles-ci seront confirmées sur votre police d'assurance après la souscription. La couverture pour un contrat temporaire (voyage unique) prend fin à la date mentionnée dans votre contrat ou à la date de votre retour en Belgique ou au Luxembourg si celle-ci est antérieure.

La durée maximale de couverture d'un même voyage est de 92 jours.

Si vous partez plus de trois mois, nous avons des contrats tout à fait adaptés à votre situation. En effet, que vous partiez faire un tour du monde, en mission comme expatrié, ou encore pour un séjour de longue durée, nous vous proposons nos solutions d’assurance via notre réseau de courtiers et d'agences de voyages.

TROUVEZ-ICI les coordonnées de nos partenaires.

Si vous souscrivez une police temporaire pour un voyage d'une durée de 90 jours et que vous rentrez après 60 jours, le contrat prend automatiquement fin à votre retour et vous n'aurez pas droit à un remboursement.

Oui, certaines exclusions et conditions s'appliquent uniquement à des formules spécifiques, tandis que les exclusions et conditions générales sont d'application pour toutes les polices. Veuillez relire attentivement votre police afin de vous assurer que vous bénéficiez bien de toute la protection dont vous avez besoin.

Les sinistres qui se produisent en cas de guerre, déclarée ou non, émeutes, mouvements populaires ou de nature similaire - à moins que l'assuré ait été surpris par le début du conflit à l'étranger (dans ce cas les garanties cesseront 14 jours après le début du conflit) - sont exclus des conditions générales d'Allianz Assistance. Vous pouvez souscrire nos assurances mais vous risquez de ne pas être couvert dans toutes les situations.

Vous pouvez consulter la liste des pays considérés comme 'à risque' sur le site http://diplomatie.belgium.be.

Nos formules d'assurance sur ce site ne couvrent PAS les maladies préexistantes, mais Allianz Assistance les couvre bien via son réseau d'intermédiaires par ces formules corporate.

Allianz Assistance couvre plusieurs activités sportives. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations à ce sujet.

Les présentes assurances voyage d'Allianz Assistance étant vendues exclusivement en ligne, nous n'envoyons pas les documents par la poste. Lorsque vous souscrivez en ligne, nous vous envoyons un e-mail confirmant votre achat.

Une assistance par contre peut être souscrite jusqu'à 24h avant votre départ. Si vous êtes déjà parti, vous ne pouvez plus soucrire ces assurances.

Conformément à la loi belge sur les pratiques du marché et sur la protection du consommateur, vous pouvez renoncer à votre achat dans les 14 jours qui suivent l'achat de l'assurance. Si l'achat a lieu dans les 14 jours qui précèdent la date de départ, le délai de réflexion expire la date de départ.

Vous ne devez pas demander une autorisation préalable au centre d'urgence pour les soins dispensés par un médecin généraliste en Europe. Vous pouvez transmettre la facture de ces soins et de tout médicament via le dummy formulaire de demande de remboursement. Nous remboursons un maximum de 250 € de frais ambulatoires après médiation de votre mutuelle. Pour les soins dispensés par des spécialistes ou des médecins généralistes hors d'Europe, vous pouvez d'abord contacter le centre d'urgence au: dummy +32 2 290 61 00.

Allianz Assistance garantit généralement le paiement des frais médicaux à l'étranger, ce afin d'éviter que l'assuré ne débourse des sommes importantes d'argent pour de l'assistance médicale. Si l'hôpital n'accepte pas la garantie fournie et exige de l'assuré un paiement direct de la facture, Allianz Assistance s'engage à rembourser celle-ci à l'assuré.

Lorsque vous engagez des frais médicaux de votre propre initiative, vous pouvez transmettre la facture de ces soins par un médecin généraliste et des médicaments éventuels via le dummy formulaire de demande. Nous remboursons au maximum 250 € de frais ambulatoires après intervention de votre mutuelle de santé.  

Si l'hôpital vous a demandé un paiement immédiat, vous appelez d'abord notre dummy centre d'urgence. Nous ne pouvons pas garantir le remboursement sans l'accord du centre d'urgence.

Allianz Assistance organise et prend en charge votre retour à domicile ou le transport vers l’établissement hospitalier de votre choix. Grâce aux renseignements médicaux que le médecin traitant nous a fournis, notre équipe médicale détermine à quel moment et par quels moyens le patient sera rapatrié, avec pour priorité absolue sa sécurité et son intégrité. Notre équipe d'experts évalue l'état et la stabilité du patient afin de prendre une décision pour son rapatriement vers la Belgique ou au Luxembourg et vers le domicile du patient ou l'hôpital, pour autant que cela s'avère médicalement justifié, et avec les moyens de transport les plus appropriés.

Notre équipe de médecins experts décident d'un éventuel rapatriement. Ils ont une grande expérience dans de nombreux domaines et leur décision sera toujours prise en fonction du bien-être du patient.

Allianz Assistance vous enverra les médicaments, où que vous soyez. Nous prendrons en compte les exigences sanitaires ainsi que les pratiques nationales et internationales. Si vous n'avez pas de prescription, nous vous organiserons une consultation locale afin d'obtenir une prescription équivalente.

Vous pouvez utiliser cette garantie si la date de retour prévue ne peut être respectée. Les causes les plus fréquentes sont un décès, une maladie grave ou un accident grave d'un membre de la famille. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter les conditions générales.

Il faut nous prévenir au plus vite afin d'organiser le transport du corps. Nous pouvons également accomplir toutes les démarches administratives nécessaires pour le rapatriement du corps.

Vous devez nous contacter ou nous faire contacter par un tiers dès que votre situation risque d'entraîner des dépenses entrant dans le champ de notre garantie ou un éventuel rapatriement. Vous devrez alors nous communiquer votre numéro de contrat, le lieu où vous vous trouvez, un numéro d'appel pour pouvoir vous joindre, ainsi que la nature des soins spécifiques dont vous devez bénéficier. Afin de vous faciliter la tâche, vous pouvez nous appeler à nos frais depuis l'étranger. Nos services sont à votre disposition 24h/24 et 7j/7 :

Téléphone : +32 (0) 2 290 61 00

E-mail: [email protected]

Contactez immédiatement notre service TCC. Vous pouvez déclarer un sinistre à l'aide des formulaires sur ce site web. 

Oui. Ces demandes seront toujours prises en considération mais gardez à l'esprit que lorsque nous recevons une déclaration de perte, vous serez toujours invité à nous fournir une preuve de propriété pour les objets perdus ou volés. Nous comprenons que vous ne pouvez pas avoir tous les reçus pour vos effets personnels mais nous attendons cependant que vous soyez en mesure de nous fournir des preuves de propriété, telles que des photos, un certificat de garantie, des manuels, des relevés bancaires ou de carte de crédit, etc. En fin de compte, le bon sens l'emportera si vous répondez par l'affirmative à la question suivante : ces documents apportent-ils la preuve formelle que je possédais ce bien ?

Vous devez impérativement nous avertir endéans les 7 jours ouvrables, sauf circonstances imprévues ou cas de force majeure :

Notre site internet: www.allianz-assistance.be

cliquez sur ce lien afin de prendre contact avec notre service sinistres

Téléphone : +32 2 529 76 70  du lundi au vendredi, 8h30 - 17h.

Nous vous avons facilité la tâche. Tous les numéros de téléphones utiles sont repris sur la première page de votre police d'assurance.Vous pouvez également les retrouver via la rubrique contacts sur notre site.

Nous faisons tout notre possible pour vous fournir le meilleur service possible et de vous aider rapidement. Si vous avez néanmoins une plainte, vous pouvez contacter notre qualité de service sur l'adresse e-mail : [email protected]