Procédure de plainte

Vous êtes au centre de nos préoccupations
Le client est roi. Et vous êtes notre client. Vous prenez la peine de nous signaler que vous n’êtes pas satisfait ? Nous le prenons très au sérieux. Nous communiquons ensuite le problème au collaborateur et/ou au service concerné. Nous mettons aussi tout en œuvre pour éviter que l’incident se reproduise.

Étape 1. Introduction

Décrivez votre plainte le plus exhaustivement possible. Indiquez ce que vous attendez de nous.

Transmettez-nous toutes les informations :

par e-mail à quality.be@allianz.com
en annexe de votre constat ou de votre déclaration (numérique) de sinistre
par téléphone au +32 (0) 2 290 64 68

Nous déterminerons ensemble la solution que vous souhaitez.

Étape 2. Confirmation

Vous recevez une confirmation de réception dans les cinq jours ouvrables.

Étape 3. Examen

Nous examinons soigneusement l’origine de votre plainte.

Étape 4. Réponse

Nous vous appelons pour évoquer votre plainte et vous proposer une solution. Votre plainte ne se prête pas à un contact par téléphone ? Nous y répondons par e-mail ou par courrier postal. Vous recevez une confirmation écrite de la solution dans un délai maximal de quinze jours ouvrables.

Étape 5. Clôture

Nous aimons apprendre de votre feed-back. Nous sondons votre satisfaction quant au traitement de votre plainte.

Votre plainte n’est pas résolue

Vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre plainte ? Prenez contact avec L’Ombudsman des Assurances https://mediationconsommateur.be/fr et info@ombudsman.as.

Ombudsman des Assurances
de Meeûssquare 35
1000 Brussel

Foire aux questions

Nous répondons aux questions les plus fréquemment posées sur les assurances voyage d’Allianz Assistance.

FAQ

Documents

Ici vous trouverez toutes les conditions générales de nos assurances temporaires et annuelles ainsi que les formulaires de déclaration sinistre.

Documents

Contact

Si vous avez des questions concernant nos produits et services ou votre police, vous pouvez toujours contacter notre Welcome Desk.

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