Klachtenprocedure

U staat centraal
Klant is koning. En u bent onze klant. Neemt u de moeite om ons te laten weten dat u niet tevreden bent? Dan nemen wij dat serieus. Achteraf communiceren we het probleem met de desbetreffende medewerker en/of afdeling. We stellen alles in het werk om het in de toekomst te voorkomen.

Stap 1. Indiening

Omschrijf uw klacht zo volledig mogelijk. Geef aan wat u van ons verwacht.

Bezorg ons alle informatie:

via mail naar quality.be@allianz.com
als bijlage bij uw digitale schademelding of verklaring
telefonisch via +32 (0) 2 290 64 68

Samen bepalen we de oplossing die u wenst.

Stap 2. Bevestiging

U ontvangt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging.

Stap 3. Onderzoek

We onderzoeken zorgvuldig de oorzaak van uw klacht.

Stap 4. Antwoord

We bellen u op om uw klacht te bespreken en een oplossing aan te bieden. Vraagt uw klacht om een andere aanpak? Dan nemen we contact op via e-mail of post. Maximaal vijftien werkdagen later ontvangt u een schriftelijke bevestiging van de oplossing.

Stap 5. Afhandeling

We leren graag bij. Daarom polsen we nog even of u tevreden bent over de afhandeling van uw klacht.

Uw klacht is niet verholpen

Bent u niet tevreden met onze reactie op uw klacht? Neem dan contact op met de Ombudsman van de Verzekeringen via https://consumentenombudsdienst.be/nl en info@ombudsman.as

Ombudsman van de Verzekeringen
de Meeûssquare 35
1000 Brussel

Veelgestelde vragen

Wij voorzien u graag van antwoorden op de meest gestelde vragen over de Allianz Assistance reisverzekeringen.

Veelgestelde vragen

Voorwaarden

Alle documenten, van de algemene voorwaarden van onze reisverzekeringen, tot schadeformulieren, vindt u hier.

Documenten

Contactgegevens

Indien u vragen hebt in verband met onze producten en diensten of over uw polis kan u altijd onze Welcome Desk contacteren.

Contacteer ons