Veelgestelde vragen pechverhelping

De prijs van uw pechbijstandsverzekering hangt af van uw persoonlijke situatie.

Om na te gaan hoeveel een polis kost:

• Ga naar de prijsopgave
  
• Kies uw gewenste type polis
• Voer de gegevens van de verschillende verzekeringsnemers in
• U bekomt uw prijs

Bij Allianz Assistance kunt u 24u/24 en 7/7 rekenen op snelle, professionele hulp bij pech met uw auto of motor. Wij sturen onze depannagewagens en monteurs pas uit wanneer u ze nodig hebt, zodat wij u te allen tijde een voordelige prijs kunnen garanderen. Omdat deze pechbijstandsverzekering kentekengebonden is, maakt het trouwens niet uit wie op het moment van pech het voertuig bestuurt. Ook uw partner en uw kinderen kunnen dus met een gerust hart van deze verzekering gebruik maken.

Ja, meteen na online onderschrijving ontvangt u een bevestigingsmail met daarin de algemene voorwaarden en de polis waarin staat welk product en welke dekkingen u precies hebt.

Ja, u kunt de pechbijstand afsluiten als u in België woont.

Nee, enkel personen die in België wonen en een auto of motor met een Belgisch kenteken hebben kunnen onze pechhulp afsluiten. 

U kunt de pechbijstand bij Depannage-direct afsluiten vanaf 18 jaar.

Ja, u kunt tot 14 dagen na onderschrijving afzien van uw aankoop van deze pechbijstandsverzekering.

Dit is het herroepingsrecht.

U kunt de pechhulp bij Allianz Assistance rechtstreeks afsluiten op onze website.

Waarvoor u precies gedekt bent, hangt af van welk product u op onze website onderschrijft. Deze informatie staat vermeld op uw polis en kunt u ook raadplegen in de voorwaarden.

Ja, want de pechbijstand bij Allianz Assistance is kentekengebonden. Iedereen die het verzekerde voertuig gebruikt, kan dus een beroep doen op onze pechhulp.

Enkel voertuigen die eigendom zijn van een verzekerd persoon, of meestal worden bestuurd door een verzekerd persoon, komen in aanmerking voor pechbijstand bij Allianz Assistance. Het voertuig moet bovendien behoren tot een van de volgende categorieën:

• Personenwagens, motorhomes, bestelwagens of voertuigen voor privégebruik van minder dan 3,5 ton toegelaten massa, maar geen voertuigen gebruikt voor bezoldigd vervoer;
• motor’s met een cilinderinhoud van meer dan 125cc.

Nee, deze zijn niet gedekt, maar een aanhangwagen of een caravan zal wel mee worden gesleept of gerepatrieerd wanneer het verzekerde voertuig moet gesleept worden naar de dichtstbijzijnde garage of naar een garage in de buurt van uw woning moet gerepatrieerd worden.

De pechbijstand bij Allianz Assistance loopt gedurende 1 jaar. Na het eerste jaar wordt de pechbijstandsverzekering stilzwijgend verlengd met 12 maanden.

Ja, deze pechbijstandsverzekering wordt stilzwijgend verlengd na 12 maanden.

De pechbijstand bij Allianz Assistance gaat, na betaling, in op de vijfde dag nadat u ze hebt onderschreven via onze website. De ingangsdatum van de verzekering staat vermeld op uw polis. Als u wilt dat de ingangsdatum van de pechbijstand later start, dan is dat geen probleem.

Ja, het is mogelijk om uw pechbijstandsverzekering tussentijds te wijzigen. Als u overschakelt naar een uitgebreider pakket, gaat er geen nieuwe looptijd in. Als u overschakelt naar een minder uitgebreid pakket, gaat er een nieuwe contractperiode van één jaar in. Wilt u uw auto verkopen of overdragen, dan kun u uw pechbijstandsverzekering laten overzetten op een nieuw kenteken.

Voor wijzigingen aan uw polis kunt u contact opnemen met onze infodienst op het telefoonnummer +32 2 773 62 25. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08.30u en 17.00u.

Ja, u kunt de verzekering stopzetten binnen 14 dagen nadat u ze via onze website hebt afgesloten. Wanneer u de verzekering stopzet terwijl ze al is ingegaan, moet u de premie betalen voor de periode dat de verzekering al was ingegaan. Hebt u een verzekering die na 1 jaar wordt verlengd? Dan kunt u 3 maanden voor elk nieuw verzekeringsjaar de verzekering opzeggen.

Opzeggen doet u met een aangetekende brief, een opzeggingsbrief tegen ontvangstbewijs of een deurwaardersexploot.

U kunt voor uw pechbijstand bij Allianz Assistance kiezen uit verschillende pakketten. Zo verzekert u alleen wat voor u belangrijk is. Dit zijn de verschillende opties:

België Basis vanaf €49,95 per jaar

België Compleet vanaf €74,95 per jaar

België + Europa Compleet vanaf €99,95 per jaar

Opgelet: bovenstaande prijzen gelden enkel voor voertuigen tot 6 jaar oud. Is uw voertuig meer dan 6 jaar oud? Dan betaalt u een toeslag.

Allianz Assistance maakt geen gebruik van eigen monteurs, maar van het uitgebreide netwerk van hulpverleners. Omdat we onze monteurs dus alleen maar hoeven in te huren wanneer u ze nodig hebt, kunnen wij onze premies bijzonder laag houden. Uiteraard bieden wij wel dezelfde kwaliteit. U profiteert dus van uitstekende pechhulpverlening tegen een aantrekkelijke premie.

U betaalt deze verzekering via domiciliëring. U kunt deze verzekering binnenkort ook onderschrijven met de volgende kredietkaarten:

• Visa
• Mastercard

Met een domiciliëring geeft u toestemming aan Allianz Assistance om uw facturen rechtstreeks met uw bank af te handelen. Een domiciliëring wordt ook wel machtiging of mandaat genoemd.

Via een domiciliëring gebeuren uw betalingen altijd op tijd en hoeft u er zelf niets voor te doen. U verliest dus geen tijd meer met het invoeren van uw betalingen. Betaling via domiciliëring is trouwens volledig gratis.

Indien u niet akkoord gaat met de invordering van de domiciliëring, kunt u uw bank tot 8 weken na de betaling verzoeken om het gedebiteerde bedrag terug te betalen.

Nee, het is helaas niet mogelijk om Depannage-direct per maand te betalen. U betaalt de premie altijd in één keer voor de volledige looptijd van een jaar.

U betaalt geen poliskosten, maar wel de wettelijke verzekeringstaks.

U dient de eerste premie binnen 14 dagen na ontvangst van de polis te betalen. Als u dat niet doet bent u niet gedekt, ongeacht de ingangsdatum.

Elke transactie met kredietkaarten verloopt bij Allianz Global Assistance op een uiterst veilig manier, rechtstreeks via de bank. Wij hebben dus geen zicht op uw kredietkaartinformatie en bewaren die informatie in geen enkel geval. Uw bank deelt ons louter mee of de transactie werd goedgekeurd of afgekeurd.

De verbinding met de bank maakt gebruik van een 40bit-gecodeerd SSL Web Server Certificaat, dat diefstal of onderschepping onmogelijk maakt. 

Neem in geval van pech meteen contact op met onze alarmcentrale op het telefoonnummer +32 2 773 62 61. Wij zijn 24/24 en 7/7 bereikbaar. Een netwerk van professionele hulpverleners helpt u zo snel mogelijk weer op weg.

Onze depannagewagens en monteurs hebben gemiddeld 20 tot 30 minuten nodig om bij u te raken, afhankelijk van het verkeer.

Er wordt altijd geprobeerd om uw voertuig ter plaatse te repareren. Eenvoudige problemen, zoals een lekke band of een platte batterij, kunnen we gewoonlijk snel ter plaatse oplossen. Voor meer complexe problemen aan het voertuig of de motor, is soms sleping naar de dichtstbijzijnde garage nodig. Kiest u voor België Compleet of België + EU Compleet, dan krijgt u in het laatste geval een vervangende auto of motorfiets ter beschikking.

Neen, dit is niet mogelijk.

Het gebied waar u verzekerd bent, staat vermeld op uw polis. De mogelijke gebieden zijn België of België en Europa. Hulp bij pech vanaf uw woonplaats is altijd inbegrepen.

Met ‘Europa' bedoelen we het Europese continent, met uitzondering van Albanië en het G.O.S (Gemenebest van Onafhankelijke Staten zoals Azerbeidzjan, Wit-Rusland, Georgië, Kirgizië, Kazachstan, Moldavië, Russische Federatie, Tadzjikistan, Turkmenistan, Oekraïne, Oezbekistan en Armenië). Ook gedekt zijn de Middellandse Zee-eilanden, het Verenigd Koninkrijk (Groot-Brittannië en Noord-Ierland) en Ierland.

Ja, met al onze pakketten bent u verzekerd vanaf uw woonplaats.

Ja, het is ook mogelijk om een pechbijstandsverzekering voor uw motorfiets af te sluiten.

De pechbijstand is kentekengebonden. Dat betekent dat de verzekering een specifieke auto of motor dekt. Wij registeren de verzekering op het kenteken van uw voertuig. Als er dus meerdere personen gebruikmaken van uw voertuig, worden zij bij pech ook altijd geholpen. Als u meerdere voertuigen hebt, dan kunt u per auto of motor een pechhulpverzekering afsluiten.

De premie die u betaalt, is afhankelijk van de leeftijd van het voertuig. Wij maken een onderscheid tussen voertuigen minder dan 6 jaar oud, tussen 6 en 10 jaar oud en ouder dan 10 jaar.

Wij stellen alles in het werk om u een zo goed mogelijke dienst te verlenen en om u snel verder te helpen. Mocht u desondanks toch een klacht hebben, kunt u onze dienst Quality contacteren op het emailadres: quality.be@allianz.com.